Nous vous proposons une FAQ sous forme de questions/réponses classées par domaine, sous forme d'onglets. Cliquez sur l'onglet du domaine qui vous intéresse. Puis cliquez sur la question voulue pour faire apparaître la réponse. Cliquez de nouveau sur la barre de la question pour fermer la réponse....Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question n'hésitez pas à nous contacter..
Mise à jour au 4 novembre 2018
Comment accéder à mon compte client ?
Votre compte client est créé automatiquement lors de votre première commande en ligne, avant validation de cette dernière. Vous pouvez également le choix de créer un compte client sans attendre. Mon compte client Pour accéder à votre compte client, veuillez cliquer sur l'icône en forme de personnage, à proximité du panier de la boutique en ligne ou la survoler et cliquer sur le sous-menu "Mon compte client" qui apparaît. Une fois vos identifiant et mot de passe précisés dans les champs, vous pouvez vous connecter à votre compte et accéder à certaines informations confidentielles et aides. Vous pourrez notamment suivre vos commandes et leurs statuts, télécharger vos factures, suivre vos colis, télécharger vos manuels d'utilisation produits quand ils existent, consulter votre liste d'envies et différentes infos utiles.
Comment me déconnecter de mon compte client ?
Se deconnecter Vous pouvez très facilement vous déconnecter de Votre compte client. Pour cela, veuillez survoler l'icône en forme de personnage, à proximité du panier de la boutique en ligne et de cliquer sur le sous-menu "Déconnexion compte" qui apparaît.
J'ai perdu mon mot de passe !
Mot de passe perdu Pas de panique ! Veuillez survoler l'icône en forme de personnage, à proximité du panier de la boutique en ligne et cliquez sur le sous-menu "Mot de passe perdu" qui apparaît. Il vous sera alors proposé de réinitialiser votre mot de passe en vous envoyant un message automatique à votre adresse e-mail qui vous précisera la procédure à suivre, avec un lien à cliquer. Veuillez alors consulter vos e-mails reçus. Si vous ne trouvez pas de message, veuillez consulter vos spams. En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter.
Comment naviguer au sein de mon compte client ?
Une fois connecté(e) à votre compte client, un tableau de bord apparait avec une colonne verticale de navigation en son sein, situé à gauche. Vous pourrez notamment suivre vos commandes et leurs statuts, télécharger vos factures, suivre vos colis, télécharger vos manuels d'utilisation produits quand ils existent, consulter votre liste d'envies et différentes infos utiles. Compte client
Vérifier et modifier les infos personnelles de mon compte client ?
Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d'un droit d'accès et de rectification aux informations qui vous concernent. Si vous souhaitez modifier vos informations personnelles, vous devez aller sur Votre compte client et vous identifier. Editer adresse Veuillez vérifier et mettre à jour avec soin les données personnelles relatives à votre compte client. Notamment, en cliquant pour accéder aux informations contenues au niveau des pages des deux onglets suivants:
  • Editer mon compte;
  • Editer mon adresse.
Sans informations valides, telle que votre adresse e-mail, ils nous sera difficile de vous contacter. Vous pouvez également modifier votre mot de passe, adresses d'expédition et de facturation. Toutes les modifications seront immédiatement prises en compte par notre service clients.
Liste d'envies ?
Pour ajouter un produit à votre "liste d'envies", veuillez vous rendre sur la page du produit et cliquer sur le lien "Ajouter à ma liste d'envies" situé sour le bouton "Ajouter au panier".       Vous accédez au récapitulatif de votre "liste d'envies" en cliquant sur le logo "coeur", à droit du logo "compte client" ou depuis les onglets de votre compte client.    
Comment recevoir une facture ?
Facture Une facture vous est normalement systématiquement envoyée suite au paiement de votre commande, sous la forme d'un fichier PDF, attaché, à un e-mail. Si vous n'en recevez pas, suite à un possible dysfonctionnement, merci de nous contacter. Vous pouvez également télécharger vos factures au format PDF, depuis l'onglet "Mes commandes" de votre compte client. Dans le cas de virement SEPA ou de chèque (français) pour payer votre commande, la facture est produite à la suite de la validation de votre paiement. Dans cette situation, le traitement de votre commande entraîne des délais supplémentaires par rapport aux règlements par cartes bancaires ou Paypal. Compte client   Mandat administratif Pour les administrations, collectivités publiques et établissements nationaux...qui paient par mandants administratifs
La facture sera alors transmise sous forme dématérialisée (PDF) via la plateforme en ligne Chorus Pro.
Où trouver les informations essentielles sur un produit ?
Vous les trouverez sur la page produit au niveaux des onglets: "Informations complémentaires".. Dans les mêmes onglets, vous trouverez également les questions les plus posées par les clients de SAFETY-DRONE.SHOP quand elles existent et des réponses.
Je n'ai pas trouvé certaines infos sur un produit...
Dans ce cas, nous vous invitons à poser votre question depuis la page du produit concerné, au niveau de l'onglet "Posez une question". Nous ne manquerons pas de vous répondre dans les meilleurs délais.
Produits personnalisés et Bons à tirer (BAT) ?
Nous proposons deux types de personnalisations des chevalets de signalisation à partir de 5 exemplaires: PERSONNALISATION IDENTITE:  Le kit à partir de 5 exemplaires , quel que soit le nombre de chevalets (5 à 12 ou plus) est vendu avec une option de PERSONNALISATION IDENTITE (+50 €/kit ou offerte).  Cette personnalisation est offerte à partir de 10 chevalets commandés.  Elle permet d'afficher l'identité de votre organisation (entreprise, administration, association...) au bas du chevalet. Il peut s'agir d'un logo couleur, un numéro de téléphone et l'adresse de votre site web. Il vous sera alors demandé, à la suite de la validation de votre achat, de nous envoyer par e-mail, un fichier .jpg (1 à 1,5 Mo) en haute définition (200 dpi) et en haute qualité ou vectoriel (.ai ou .eps) de votre logo. Jusqu'à deux bons-à-tirer (BAT) maximum vous seront envoyés si nécessaire, pour valider votre personnalisation. Une fois que vous l'aurez validé, il ne sera plus possible d'effecter de modification car la fabrication sera lancée. De même, du fait de la personnalisation, les produits personnalisés ne pourront pas nous être retournés.  Par contre, si vous avez besoin d'une création graphique pour votre logo, veuillez nous demander (coût en plus). Attention, cette option de personnalisation entraîne des délais plus importants car il s'agit de sur-mesure. Nous consulter avec l'onglet plus haut: "Posez une question". Personnalisation Identité PERSONNALISATION COMPLETE:  Le kit à partir de 5 exemplaires , quel que soit le nombre de chevalets (5 à 12 ou plus) est vendu avec une option de PERSONNALISATION COMPLETE (+100 €/kit ou +50 €/kit ou offerte). Cette personnalisation est à +100 €/kit jusqu'à 9 chevalets, +50 €/kit à partir de 10 chevalets. Elle est offerte à partir de 15 chevalets commandés (sur devis).  Elle reprend la personnalisation de l'identité précédente mais permet également de modifier le reste du chevalet, selon vos souhaits, par exemple dans le cadre d'un autre domaine d'activité, d'autres applications...Nous montons vos visuels et textes. Il vous sera alors demandé, à la suite de la validation de votre achat, de nous envoyer par e-mail, un ou plusieurs fichiers .jpg (1 à 1,5 Mo) en haute définition (200 dpi) et en haute qualité ou vectoriel (.ai ou .eps).  Jusqu'à trois bons-à-tirer (BAT) maximum vous seront envoyés si nécessaire, pour valider votre personnalisation. Une fois que vous l'aurez validé, il ne sera plus possible d'effecter de modification car la fabrication sera lancée. De même, du fait de la personnalisation, les produits personnalisés ne pourront pas nous être retournés. 

Nombre de Bons à Tirer (BAT) ?

Comme précisé plus haut le nombre de BAT est limité en fonction du type de personnalisation:
  • 2 BAT maximum pour la personnalisation "Identité";
  • 3 BAT maximum pour la personnalisation "Complète".
Ce nombre est largement suffisant pour valider une maquette. Ce que nous avons constaté jusqu'à présent avec nos différents clients.

Attention:

Chaque changement de maquette, nous demande un travail supplémentaire, parfois conséquent, d'échange avec le client, de préparation des fichiers pour l'impression. Une limite est donc fixée pour éviter d'éventuels abus. Chaque BAT supplémentaire sera donc facturé 50 euros HT, à régler. dans les meilleurs délais pour débloquer la commande, suite à notification par e-mail. Sans paiement sous 7 jours ouvrables du BAT supplémentaire suite à cette notification au client, la commande lui sera expédiée, sans aucune personnalisation et sans aucune forme de remboursement.
Précommandes et proposition de séries limitées ?
Bouton précommande La précommande consiste à vous prévendre des produits, en vous proposant une date de disponibilité prévue. Deux cas de figure sont proposés:
  • Un produit courant n'est plus en stock et nous vous proposons de le précommander avant sa livraison ou fabrication. Le plus souvent les délais proposés sont relativement courts. Le plus souvent une à deux semaines.
  • Nous vous proposons un produit en série limitée que nous ne pourrions pas vous proposer à la vente sous forme de stock. Il s'agit le plus souvent de nouveaux produits ou/et personnalisés. Par conséquent, un volume de précommande minimum, nous permet de lancer une fabrication en série limitée par votre financement préalable. Le plus souvent une remise vous est proposée pour vous remerciez de votre effort. Dans ce cas précis, l'information de précommandes minimum est précisée au niveau des descriptions courte et longue de la page du produit concerné. Par exemple, un global de 20 précommandes minimum par les clients. Si nous constatons que ce type de produit rencontre un succès certain, nous n'hésiterons pas ensuite à vous le proposer en stock.
    • Si 30 à 45 jours avant la date de disponibilité affichée, nous n'enregistrons pas assez de précommandes (inférieures à 20 dans notre exemple), nous vous informons et nous vous proposons de vous rembourser totalement ou sous la forme d'un avoir.
    • Si 30 à 45 jours avant la date de disponibilité affichée, nous enregistrons assez de précommandes (égales ou supérieures à 20 dans notre exemple), nous vous informons et lançons la fabrication ou/et commande produit. La date de disponibilité affichée sera respecté dans la mesure du possible à quelques jours près. Une fois disponible votre commande vous sera livrée.
Détails précommandeVotre précommande ne peut pas être passée avec d'autres produits en stock. En effet, vous seriez obligé d'attendre la date de disponibilité de votre précommande pour qu'on puisse vous expédier la totalité de votre commande et précommande. Le détail de votre commande précise le statut de "précommande" et la date de disponibilité prévue. Compte client Vous pouvez suivre le statut de votre précommande au niveau de votre compte client depuis l'onglet "Mes commandes".
Garanties sur les produits ?
Pour faire jouer votre garantie légale, veuillez nous contacter via la page "Retour produit" en nous précisant le produit concerné, le problème rencontré, la date d'achat et le numéro de commande (présent sur votre e-mail reçu). La garantie légale de conformité  du produit est de 2 ans à compter de la délivrance du produit conformément aux articles L. 217-4 à L. 217-14 du Code de la consommation et de 2 ans pour la garantie légale des vices cachés prévus aux articles 1641 et suivants du Code civil. Lorsqu’il y a défaut de conformité du produit, vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du produit, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L211-9 du Code de la consommation. Vous pouvez décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du code civil. Dans ce cas, vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du code civil. Nous ne proposons pas de garantie contractuelle commerciale supplémentaire sur nos produits sauf indication contraire sur la page produit.
Manuels d'utilisation des produits ?
Manuels d'utilisation produitsVous trouverez des manuels d'utilisation des produits quand ils existent. Ils vous sont proposés au téléchargement au format PDF, depuis l'onglet: "Mes manuels produits" de votre compte client.
Liste d'envies ?
Pour ajouter un produit à votre "liste d'envies", veuillez vous rendre sur la page du produit et cliquer sur le lien "Ajouter à ma liste d'envies" situé sous le bouton "Ajouter au panier". Vous accédez au récapitulatif de votre "liste d'envies" en cliquant sur le logo en forme de "coeur", à droite du logo "compte client" ou depuis l'onglet "Ma liste d'envies" de votre compte client.
Demande de devis ?
denisLes demandes de devis concernent des achats de chevalets de signalisation au-delà de 12 exemplaires ou pour des montants de commande au-delà de 500 euros affichés comme montant total sur le site ou pour les administrations, collectivités publiques ou établissements nationaux sans condition de montant. Pour constituer votre liste de produits, pour demander un devis, naviguez dans les différentes pages produits et sélectionnez les produits à ajouter à votre liste de produits, avec le bouton ‘Demandez un devis » quand il existe. Il est situé sous le bouton "Ajouter au panier". Les différents produits sélectionnés vont alors s’ajouter directement à votre liste pour constituer votre demande de devis. Sélectionnez ensuite sur l'onglet: "Mes demandes de devis" de votre compte client afin de visualiser votre liste globale de produits. Le formulaire d’envoi n’apparaîtra que si votre liste contient au moins un produit sélectionné dans la boutique en ligne. Vérifiez bien votre liste de produits.Vous pouvez alors supprimer certains produits de votre liste, avec le signe moins (-) situé à gauche du produit concerné. Pour faire une demande au-delà de 12 exemplaires pour les chevalets, sur cette même page, sélectionnez la quantité souhaitée en cliquant sur le signe plus (+) correspondant au produit de la liste. Dans l'exemple ci-dessous, le client à sélectionné 2 x kit de 12 chevalets (24 chevalets), avec une personnalisation "Identité". Sans personnalisation, il aurait pu sélectionner un chevalet à l'unité x 24. Par contre, la personnalisation n'est proposée qu'à partir de 5 chevalets, d'où ce choix. Pour finir, il aurait pu également choisir un kit de 6 chevalets personnalisés x 4 (24 chevalets également). Pour finir, accompagnez votre liste d’un message (Votre numéro de téléphone, Nom de votre entreprise ou organisation, Personne en charge du suivi de la commande et service, demande d'informations complémentaires, délais, souhaits particuliers...) avant d’envoyer votre demande de devis. Nous ne manquerons pas de vous recontacter dans les meilleurs délais.
Comment me tenir informé de la sortie de nouveaux produits et de promotions ?
Notre boutique en ligne a ouvert récemment et les produits vont s'étoffer au fil des prochains mois. Visitez notre blog régulièrement, abonnez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur les réseaux sociaux:

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Je ne trouve pas le produit souhaité
Notre boutique en ligne a ouvert récemment et les produits vont s'étoffer au fil des prochains mois. N'hésitez surtout pas à nous faire des suggestions sur le sujet:

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Stripe logo Nous acceptons les principaux modes de paiements en ligne: cartes bleues (CB), Paypal®, mais également les virements SEPA et les paiements par chèque libellé en euros et d'une banque établie en France. carte CBQue cela soit pour vos paiements par carte CB via plateforme de paiements Stripe ou pour Paypal®, vous ne supportez pas de frais supplémentaires qui sont à la seule charge du commerçant en ligne, sur chaque transaction. Plafond de paiement La plupart des cartes de paiement ont un plafond maximum de paiement, généralement compris entre 1500 et 4000 €. Le plafond de paiement est défini contractuellement entre le porteur de la carte bancaire (vous) et la banque émettrice (votre banque). Le plafond de paiement est calculé sur une période de 30 jours glissants. Toute demande de paiement est comptabilisée dans le calcul du plafond, y compris lorsque le paiement est accordé mais pas encore exécuté. Si une commande est annulée (et n'est donc jamais débitée), du montant en pré-débit continue temporairement d'être pris en compte dans le calcul du montant disponible avant l'atteinte du plafond. Il est généralement possible de demander à sa banque une augmentation de plafond, de manière temporaire ou définitive. chequierDélais plus importants pour les virements et chèques Dans le cas d'un virement SEPA ou d'un chèque (français) pour payer votre commande, le traitement de cette dernière entraîne des délais supplémentaires par rapport aux règlements par cartes bancaires ou Paypal®. En effet, dans ces cas, votre commande ne sera traitée qu'a réception de votre règlement sur notre compte bancaire. Nos coordonnées bancaires apparaissent après validation de la sélection  "règlement par virement " à a suite de la validation de votre panier. Attention, il y a souvent un délai de plusieurs jours entre le moment où vous êtes débités de votre compte bancaire et le moment où nous sommes crédités (délais avec dates de valeurs), suite à votre virement. Pour toute commande de plus de 2000 € réglée par chèque un chèque de Banque pourra vous être demandé. Nous vous inviterons à vous tourner vers votre établissement bancaire afin de faire établir ce chèque de banque, au même ordre que ci-dessous. Chèque bancaire en euros, à libeller à l'ordre de M. Denis JEANT. Merci de préciser au dos:
  • Vos prénom et nom;
  • Votre entreprise ou organisation (selon le cas);
  • Votre date de commande;
  • Votre numéro de commande (voir e-mail reçu ou votre compte client).
Chèque à envoyer à notre adresse: M. Denis JEANT SAFETY-DRONE.SHOP Lieu-dit Petit Cosquet 56 360 Bangor, FRANCE.
Mandat administratif Pour les administrations, collectivités publiques et établissements nationaux...qui paient par mandants administratifs
Nous proposons un devis qui sera ensuite validé par un bon pour accord avec commande signée par l'autorité administrative de tutelle. La facture sera alors transmise sous forme dématérialisée (PDF) via la plateforme en ligne Chorus Pro.
Sécurisation des données et des paiements ?
L'ensemble du site Safety-drone.shop  est sécurisé en https par un certificat Let's Encrypt. Les données du site comme sa messagerie (boîte e-mails) et son compte FTP sont cryptées en 256 bits.

Vous pouvez vérifier la validité du certificat SSL de Safety-drone.shop en cliquant sur le cadenas vert, avec https, dans la barre de l'url de votre navigateur. Il précise que le site Internet Safety-drone.Shop que vous visitez est sécurisé en SSL. Stripe logo La sécurité des données de la plateforme de paiements Stripe® que Safety-drone.shop utilise pour les paiements par cartes bancaires (CB) repose notamment sur:
  • La transmission des numéros de cartes bancaires chiffrés en SSL, sur disque avec AES-256.
  • L’infrastructure de Stripe pour le stockage, le déchiffrage et la transmission des numéros de carte s’exécute de manière indépendante, sans partager aucune information sensible avec notre site Internet (Safety-drone.shop) ou même avec les services principaux de Stripe®.
Tout organisme impliqué dans le traitement, la transmission ou le stockage des données de cartes bancaires doit se conformer aux normes de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement: Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS). Stripe® a été audité par un évaluateur de sécurité qualifié (QSA) PCI indépendant et est certifié en tant que fournisseur de services PCI de niveau 1: PCI Level 1 Service Provider. C'est le niveau de certification le plus strict disponible dans l'industrie des paiements.

Certification PCI DSS de niveau 1.

Rapports SSAE18/ SOC 1 Type 1 et 2.

Conformité avec la DSP2 et l'Authentification Sécurisée du Client.

logo PaypalPlus de 192 millions de personnes dans le monde utilise aujourd'hui un compte Paypal® pour effectuer des achats sécurisés sur Internet. L'ouverture d'un compte Paypal® est gratuit et aucun frais ne vous sera facturé pour vos achats effectués par Paypal®, sauf en cas de conversion de devises (achats dans une devise autre que l'euro).  Par contre, c'est le commerçant en ligne qui paie des frais de commission sur chaque transaction. Pour vous protéger contre la fraude bancaire, Paypal® utilise les meilleures méthodes de cryptage des données disponibles sur le marché. En cas de problème, vos achats éligibles peuvent être remboursés par leur Protection des Achats. Et si votre achat ne vous plaît pas, Paypal® peut également rembourser vos frais d'expéditions retour à condition de payer avec votre compte Paypal®, d'avoir activé au préalable le service Frais de retours remboursés Payal® et que votre demande de remboursement soit approuvée par ses services (voir l'ensemble des conditions).
Les prix précisés sont-ils HT ou TTC ?
Tous les prix précisés sur le site sont en euros HT. Nous sommes en franchise en base de TVA selon l'article. 293 B du Code Général des Impôts (CGI). Par conséquent, toutes nos factures sont produites en euros HT. Si vous êtes particulier, cela ne change rien pour vous, vous payez le prix affiché. Les frais d'expédition sont toujours en plus. Sauf pour une même commande à partir de 500 €, pour laquelle nous offrons le franco de port uniquement pour la France métropolitaine.
Quelle est la validité des prix affichés ?
Ils sont valables à la date de validation de votre commande, même pour des produits qui ne seraient pas en stock. Les frais d'expédition sont toujours en plus. Sauf pour une même commande à partir de 500 €, pour laquelle nous offrons le franco de port, uniquement pour la France métropolitaine.
Quelles sont les différentes étapes pour passer ma commande en ligne ?
Votre commande ou précommande se déroule en 5 étapes après ajout au panier du ou des produits que vous souhaitez acheter. Étape 1: Identification S'il s'agit de votre première commande, il vous sera demandé à l'étape suivante de saisir une adresse e-mail valide et de choisir un mot de passe. Vous pouvez également ne pas attendre et créer un compte client sans attendre votre premier achat. Pour cela, il vous suffit d'aller au niveau de Votre compte client , Si vous êtes déjà client sur Safety-drone.shop, il vous suffit de vous identifier avec votre adresse e-mail et votre mot de passe que vous aviez renseignés lors de votre précédente inscription et de cliquer sur le bouton "se connecter" afin d'accéder aux étapes suivantes. Étape 2: Panier Le panier vous donne le récapitulatif de votre commande : produit(s) ajouté(s) au panier, disponibilité du ou des produits, quantité(s) souhaitée(s), frais de port, montant total de votre commande. Dans cette étape, vous pouvez encore modifier les quantités souhaitées, ou encore supprimer un article et indiquer un code coupon si vous bénéficiez d'une réduction à appliquer. Cette étape se termine en cliquant sur le bouton "Valider la commande" pour passer à l'étape suivante. Étape 3: Adresses Vous pouvez modifier dans cette étape l'adresse d'expédition et/ou l'adresse de facturation. Il vous est demandé d'indiquer si l'adresse d'expédition est la même que l'adresse de facturation. Vous pouvez également, si nécessaire, nous laisser un message relatif à votre commande et également vous abonner à notre newsletter (case à cocher) afin de vous tenir informer des nouveaux produits, promotions....etc... Étape 4: Paiement En fonction du montant de votre commande, il vous est proposé un ou plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. Paiement par chèque français, virement bancaire SEPA, par cartes bancaires, Paypal®...Il vous est demandé de cocher la case "J'ai lu et j'accepte les conditions générales*, puis de terminer cette étape en cliquant sur le bouton: "Commander maintenant".  Étape 5: Confirmation Il s'agit de l'ultime étape du process de finalisation de votre commande. Toutes les informations relatives à votre commande y sont reprises : date, numéro de client, numéro de commande, produit(s), quantité(s), frais de port, total. Un email de confirmation de commande est envoyé instantanément sur votre adresse électronique reprenant tous les détails relatifs à votre commande ainsi qu'un lien qui vous permettra de suivre son avancement.
Comment appliquer un code promo ?
Juste avant la validation de votre commande, il vous suffit d'appliquer le code promo dans le champ prévu à cet effet. Merci de bien respecter la casse, dont les majuscules éventuelles et sans espace. La réduction doit s'afficher pour le ou les produits concernés avec le code promo relatif et la déduction. -10% dans cet exemple, avec une réduction appliquée au total panier de 6,03 €. Après vérification, il vous suffit ensuite de valider votre commande. Si vous rencontrez des difficultés éventuelles, n'hésitez pas à nous contacter.
Comment sélectionner un mode de livraison et avec point relais ?

Attention:

Le lieu de livraison, le mode de livraison et le point relais éventuel doivent être obligatoirement sélectionnés avant de préciser votre moyen de paiement.

Étape 1: Sélections du mode de livraison et de la destination
  • Sélectionnez le mode de livraison voulu (Chrono relais dans notre exemple ci-dessus).
  • Cliquez sur le lien « Calculer les frais d’expédition ».
  • Rentrez votre pays, commune et code postal: France, BANGOR, 56360 dans notre exemple ci-dessus.
  • Cliquez sur le bouton bleu « mise à jour des totaux ».
  • Finissez en validant votre commande en cliquant sur le bouton correspondant pour passer sur une nouvelle page et à l'étape 2 suivante.

Étape 2: Ouvrir la fenêtre de choix du point relais éventuel (sans mode de livraison avec point relais passez à l'étape 3)

  • Sélectionnez à nouveau le mode de livraison voulu s'il a été désélectionné en changeant de page, après avoir validé votre commande à l'étape précédente.
  • Cliquez sur le lien "Choisissez un point relais" pour ouvrir une fenêtre "pop-up" indépendante de choix d'un point relais en fonction de la destination précisée à l'étape 1.
  • Choisissez un point relais à proximité du lieu de destination, en cliquant sur le bouton correspondant: « choisir ce Chrono relais » dans notre exemple.
  • Après avoir cliqué pour sélectionner le point relais voulu, la petite fenêtre pop-up se ferme.

Vérifiez que le bon point relais apparaît sous le lien « Choisissez un point relais ».

Étape 3: Sélection d'un moyen de paiement

Vous pouvez enfin choisir enfin votre moyen de paiement et terminer votre commande en la confirmant en cliquant sur le bouton "Commander" après avoir lu et accepté les conditions générales (CGV) en cochant la case.

Quel est le principe de la précommande ?
Bouton précommande La précommande consiste à vous prévendre des produits, en vous proposant une date de disponibilité prévue. Deux cas de figure sont proposés:
  • Un produit courant n'est plus en stock et nous vous proposons de le précommander avant sa livraison ou fabrication. Le plus souvent les délais proposés sont relativement courts. Le plus souvent une à deux semaines.
  • Nous vous proposons un produit en série limitée que nous ne pourrions pas vous proposer à la vente sous forme de stock. Il s'agit le plus souvent de nouveaux produits ou/et personnalisés. Par conséquent, un volume de précommande minimum, nous permet de lancer une fabrication en série limitée par votre financement préalable. Le plus souvent une remise vous est proposée pour vous remerciez de votre effort. Dans ce cas précis, l'information de précommandes minimum est précisée au niveau des descriptions courte et longue de la page du produit concerné. Par exemple, un global de 20 précommandes minimum par les clients. Si nous constatons que ce type de produit rencontre un succès certain, nous n'hésiterons pas ensuite à vous le proposer en stock.
    • Si 30 à 45 jours avant la date de disponibilité affichée, nous n'enregistrons pas assez de précommandes (inférieures à 20 dans notre exemple), nous vous informons et nous vous proposons de vous rembourser totalement ou sous la forme d'un avoir.
    • Si 30 à 45 jours avant la date de disponibilité affichée, nous enregistrons assez de précommandes (égales ou supérieures à 20 dans notre exemple), nous vous informons et lançons la fabrication ou/et commande produit. La date de disponibilité affichée sera respecté dans la mesure du possible à quelques jours près. Une fois disponible votre commande vous sera livrée.
Détails précommandeVotre précommande ne peut pas être passée avec d'autres produits en stock. En effet, vous seriez obligé d'attendre la date de disponibilité de votre précommande pour qu'on puisse vous expédier la totalité de votre commande et précommande. Le détail de votre commande précise le statut de "précommande" et la date de disponibilité prévue. Compte client Vous pouvez suivre le statut de votre précommande au niveau de votre compte client depuis l'onglet "Mes commandes".
Pouvez-vous m'envoyer une facture ?
Une facture vous est normalement systématiquement envoyée suite au paiement de votre commande, sous la forme d'un fichier PDF, attaché, à un e-mail. Si vous n'en recevez pas, suite à un possible dysfonctionnement, merci de nous contacter. Vous pouvez également télécharger vos factures au format PDF, depuis l'onglet "Mes commandes" de votre compte client. Dans le cas de virement SEPA ou de chèque (français) pour payer votre commande, la facture est produite à la suite de la validation de votre paiement. Dans cette situation, le traitement de votre commande entraîne des délais supplémentaires par rapport aux règlements par cartes bancaires ou Paypal. Compte client Mandat administratif Pour les administrations, collectivités publiques et établissements nationaux...qui paient par mandants administratifs
La facture sera alors transmise sous forme dématérialisée (PDF) via la plateforme en ligne Chorus Pro.
Quand ma commande est-elle prise en compte ?
Votre commande est validée lors de son paiement sauf produit hors stock ou en précommande. Par conséquent, dans le cas de virement SEPA ou de chèque (français) pour payer votre commande, cette situation entraîne des délais supplémentaires par rapport aux règlements par cartes bancaires ou Paypal®.
Quels sont les délais de paiement ?
Mandat administratif Le paiement est exigible intégralement à compter de la commande sauf pour les mandats administratifs pour les administrations ou collectivités publications où la facture devra être acquittée dans les meilleurs délais après dépôt de la facture dématérialisée via la plateforme Chorus Pro et au plus tard dans les 30 jours conformément à la loi. Escompte pour paiement anticipé : néant. Tout retard de paiement donnera lieu au paiement de pénalités de retard prévues par le Code du commerce. Le taux d'intérêt prévu pour calculer ces dernières est basé sur le taux directeur (taux de refinancement ou Refi) semestriel de la Banque centrale européenne (BCE), en vigueur au 1er janvier, majoré de 10 points : soit 10,00 % (0,00 + 10). Le paiement de pénalités de retard est exigible de plein droit et sans rappel, calculé sur le montant global TTC ou à défaut HT, de la facture. Elles courent dès le jour suivant la date de règlement portée sur la facture ou, à défaut, le 31e jour suivant la date de réception des marchandises ou de la prestation. Tout professionnel en retard de paiement sera de plein droit débiteur d'une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement d'un montant de 40 euros, sans préjudice du droit de justifier de frais de recouvrement supérieurs (Art. L441-6 du Code du Commerce et Décret n°2012-1115 du 2/10/2012). Nous conservons la pleine propriété des produits en vente, jusqu’au parfait encaissement de la totalité des sommes dues à l’occasion de votre commande (frais d'expédition et taxes comprises). Mais à compter de la réception de la marchandise, la charge des risques vous est transférée. Vous devez donc veiller à la bonne conservation des marchandises. Lire nos conditions générales de ventes (CGV).
Quel est le mode de livraison ?
Nous vous offrons le choix de plusieurs transporteurs possibles selon votre lieu de livraison. Lettre suivie + SMS Pour les envois de petits objets comme des plaquettes d'identifications pour drones, sifflets ou autres...nous proposons un envoi en lettre suivi, par la Poste, jusqu'à 100 grammes, dans une enveloppe à bulles, pour la France, Monaco, l'Outre-Mer et l'Europe, avec un tarif plus attractif que l'envoi en colis.Dimensions colis
Du fait de notre insularité (Belle-île-en-mer), veuillez prévoir un jour supplémentaire pour l'acheminement par navire, avant la prise en charge de votre commande par le transporteur sur le continent.
La levée postale a lieu tous les jours, sauf le dimanche, à 12h00. Les livraisons ont également lieu le samedi.
Toutes les expéditions sont effectuées avec suivi et contre signature (sauf pour la lettre suivie).
Très exceptionnellement, malgré votre choix de Colissimo, nous pouvons être amenés à vous faire livrer par un autre transporteur, dans des délais annoncés par ce dernier similaires. En effet, un produit trop grand ou trop lourd (30 kg maximum pour la France métropolitaine) ne peut pas être pris en charge par Colissimo. Et scinder l'envoi en plusieurs colis augmenterait vos frais de port.
Acceptez-vous l'enlèvement à l'adresse de la boutique SAFETY-DRONE.SHOP ?
Nous n'acceptons pas ce mode d'enlèvement et notre contexte d'insularité compliquerait quelque peu les choses pour vous.
Vers quelles destinations livrez-vous ?
Nous vous offrons le choix de différents services de transporteurs que cela soit pour la France, l'Outre-mer (La Réunion, Antilles, Guyane, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française,... c'est-à-dire les DOM-TOM) ou les différents pays européens. Lettre suivie + SMS Suite au dépôt du ou des produits conditionnés sous forme d'emballage ou de colis, les délais d'expédition indicatifs annoncés par les transporteurs dépendent des destinations et des formules. A titre d'exemple pour Colissimo:

Vers la France métropolitaine 48h (2 jours ouvrables*)
Vers l'Outre-mer  5 à 7 jours ouvrables*
Vers l'international 4 à 8 jours ouvrables*
Les jours ouvrables* sont les jours qui peuvent être légalement travaillés. C'est-à-dire, du lundi au samedi. Ils excluent donc les dimanches et jours fériés. Délais d'expédition indicatifs précisés par la Poste.
Du fait de notre insularité (Belle-île-en-mer), veuillez prévoir un jour supplémentaire pour l'acheminement par navire, avant la prise en charge de votre commande par le transporteur sur le continent.
Toutes les expéditions sont effectuées avec suivi et contre signature.
ATTENTION:
Pour les expéditions à destination de l'Outre-mer et hors espace économique européen (Suisse ou autre), des frais de douanes peuvent être appliqués par les autorités douanières des pays de destination. Ils s'ajouterons aux frais et seront à acquitter par vos soins, à la réception. Veuillez vous renseigner SVP au préalable.
Quels sont les frais d'expédition ?
calculetteLes frais d'expédition s'ajoutent toujours en plus des prix des produits affichés. Ils comprennent les frais d'emballage et le port. Ils sont précisés avant la validation de votre commande. Nous offrons les frais d'expédition, en franco de port, pour une même commande à partir de 500 € d'achat. ATTENTION:
Pour les expéditions à destination de l'Outre-mer et hors espace économique européen (Suisse ou autre), des frais de douane peuvent être appliqués par les autorités douanières des pays de destination. Ils s'ajouterons au frais et seront à acquitter par vos soins, à la réception. Veuillez SVP vous renseigner au préalable.
Quels sont les délais de préparation de ma commande ?
Préparation colisUne fois votre commande validée et une fois votre paiement reçu et accepté (rapide via carte bancaire ou Paypal®), nous procédons à son traitement.
Du lundi au vendredi, si votre commande nous parvient avant 12h00 (heures locales), et si tous les produits sont en stock, celle-ci est traitée le jour même. Une commande passée durant le week-end ou un jour férié est traitée le jour suivant.
Si tous les articles commandés sont en stock, votre commande est remise au transporteur (en l'occurrence le groupe La Poste) le lendemain (levée postale à 12h00).
Du fait de notre insularité (Belle-île-en-mer), veuillez prévoir un jour supplémentaire pour l'acheminement par navire, avant la prise en charge de votre commande par le transporteur sur le continent.
Lors d'une commande de produits groupés, nous sommes obligés d'attendre que tous les produits soient disponibles afin de procéder à leur expédition. Le regroupement de tous les produits sur une même commande permet de réduire les frais d'expédition.
Si vous êtes pressés, nous vous conseillons de scinder vos commandes en deux:
        • 1ère commande regroupant tous les produits disponibles;
        • 2e commande regroupant les produits en attente, hors stock ou en précommande.
Dans cette situation, vous payerez des frais d'expédition pour chacunes des commandes passées,
Vous êtes averti de la bonne expédition de votre commande par un e-mail comportant un numéro de suivi. Ce numéro de suivi vous permet de suivre les étapes de la livraison de votre colis dans le réseau du transporteur, jusqu'à sa réception. Voir les pages Suivre votre commande du menu principal ou suivi de mes colis de votre compte client.
Quels sont les délais de livraison ?
Comme vu précédemment, les délais dépendent:
        • du stock du ou des produits;
        • du jour et heure de passage de votre commande.
Il faut également tenir compte du traitement de votre commande et du conditionnement des produits à expédier. pesage de colisSuite au dépôt du ou des produits conditionnés sous forme d'emballage ou de colis, le délai de livraison indicatif annoncé selon la formule par le transporteur varie (délais supplémentaires d'acheminement par navire pour les îles et la Corse),
Du fait de notre insularité (Belle-île-en-mer), veuillez prévoir un jour supplémentaire pour l'acheminement par navire, avant la prise en charge de votre commande par le transporteur sur le continent.
La levée postale a lieu tous les jours, sauf le dimanche, à 12h00. Les livraisons ont également lieu le samedi.
Suite au dépôt du ou des produits conditionnés sous forme d'emballage ou de colis, les délais d'expédition indicatifs annoncés par les transporteurs dépendent des destinations et des formules de livraisons. A titre d'exemple pour Colissimo:

Vers la France métropolitaine 48h (2 jours ouvrables*)
Vers l'Outre-mer  5 à 7 jours ouvrables*
Vers l'international 4 à 8 jours ouvrables*
Les jours ouvrables* sont les jours qui peuvent être légalement travaillés. C'est-à-dire, du lundi au samedi. Ils excluent donc les dimanches et jours fériés. Délais d'expédition indicatifs précisés par la Poste.
Toutes les expéditions sont effectuées avec suivi et contre signature (sauf la lettre suivie). Vous pouvez suivre le traitement de votre commande depuis votre compte client ou depuis la page "Suivi commande".
Lettre suivie + SMS Afin de ne pas allonger les délais, attention, de préciser de manière lisible une adresse précise et valide, un code porte éventuel, vos heures d'ouverture, un numéro de téléphone...
 Les dépassements de délais ne peuvent donner lieu à dommages et intérêts, à retenue ni à annulation des commandes en cours.. 
Je ne peux pas être présent(e) au moment de la livraison du colis ?
Si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison du colis ? Pas de soucis !
logo Chronopost
Le facteur ou le préposé au colis déposera dans votre boîte à lettres un avis de passage qui mentionne la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d’une pièce d'identité. Vous disposez alors de 15 jours pour le retirer à compter de la date mentionnée sur l'avis de passage. Le colis nous sera automatiquement retourné une fois ce délai écoulé et de nouveau frais de port seront alors à votre charge.
Suivi colissimo
Le facteur ou le préposé au colis déposera dans votre boîte à lettres un avis de passage qui mentionne la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d’une pièce d'identité. Vous disposez alors de 15 jours pour le retirer à compter de la date mentionnée sur l'avis de passage. Le colis nous sera automatiquement retourné une fois ce délai écoulé et de nouveau frais de port seront alors à votre charge.
logo DHL
Pour DHL, en cas d’absence lors de la première livraison, un avis de passage vous sera laissé dans votre boîte à lettres. vous devrez reprendre contact avec DHL pour organiser une nouvelle livraison.
Pour FedEx, en cas d’absence lors de la première livraison, en cas d’absence du destinataire à la première livraison, le colis est représenté les 2 jours consécutifs.
Vérifications à effectuer à la livraison par le client ?
Bon de livraison ATTENTION: Les marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire à qui il appartient de formuler des réserves claires et complètes sur le récépissé de transport ET de les confirmer auprès du transporteur par lettre recommandée sous 72 heures. Ne signez pas le récépissé de transport, sans avoir au préalable :
        1. Compté le nombre de colis annoncé;
        2. Vérifié l'état extérieur du ou des colis;
        3. Ouvert le ou les colis et vérifié leur contenu.
Il appartient au client, de faire toute constatation nécessaire et de confirmer ses réserves sur le bordereau de transport conformément à l'article 105 et suivants du Code de Commerce. En effet, si le colis semble avoir été ouvert ou est endommagé, il est possible de refuser le colis ou d'émettre une réserve sur le bon de livraison du transporteur. Au cas où le destinataire ne respecterait pas cette clause, sa responsabilité serait engagée.
En cas de manquants ou de dégradations des produits, faites constater au livreur visuellement avant de mentionner vos réserves par écrit, de façon claire et complète, sur le bordereau de transport.
LA MENTION « SOUS RESERVE DE DEBALLAGE » N’A AUCUNE VALEUR.
Si le chauffeur ne souhaite pas attendre votre contrôle complet, faîtes lui signer également le bordereau en y mentionnant « le chauffeur n’attend pas le contrôle ». Adressez, obligatoirement une confirmation de vos réserves, dans les 3 jours au transporteur par lettre recommandée avec copie à Safety-drone.shop.
Le nom complet du réceptionnaire, sa signature, la date et le cachet de société doivent impérativement être mentionnés sur le récépissé du transporteur.
Safety-drone.shop ne peut se substituer à vous dans ce contrôle et ne peut en assurer la responsabilité si vous ne prenez pas le temps de l’effectuer correctement. Merci de votre coopération et compréhension.
Je n'ai pas encore reçu mon colis ou il a été perdu !
Du fait de notre insularité (Belle-île-en-mer), veuillez prévoir un jour supplémentaire pour l'acheminement par navire, avant la prise en charge de votre commande par le transporteur sur le continent.
Vérifiez dans un premier temps le suivi de votre colis sur le site du transporteur. Si celui-ci est indiqué en cours de livraison, nous vous invitons à patienter jusqu'à la date de livraison prévue. Si votre colis est en instance auprès du transporteur, nous vous invitons à le récupérer à l’adresse indiquée sur l’avis de passage. Nous vous prions également de vérifier sur votre suivi de commande que l'adresse de livraison indiquée sur votre commande est bien correcte.
ATTENTION:
Si vos démarches ne trouvent pas un résolution, Safety-drone.shop doit alors porter une réclamation auprès du transporteur, pour non respect des délais de livraison ou dans le cas d'une perte avérée du colis.
Dans ce cas, merci de prendre contact avec nous dans les meilleurs délais afin que nous puissions lancer une recherche auprès du transporteur.
Pour rappel, suite au dépôt des colis, les délais d'expédition indicatifs annoncés par les transporteurs dépendent des destinations et des formules de livraisons. A titre d'exemple pour Colissimo:

Vers la France métropolitaine 48h (2 jours ouvrables*)
Vers l'Outre-mer  5 à 7 jours ouvrables*
Vers l'international 4 à 8 jours ouvrables*
Les jours ouvrables* sont les jours qui peuvent être légalement travaillés. C'est-à-dire, du lundi au samedi. Ils excluent donc les dimanches et jours fériés. Délais d'expédition indicatifs précisés par la Poste.
Toutes les expéditions sont effectuées avec suivi et contre signature (sauf pour la lettre suivie).
Vous pouvez suivre le traitement de votre commande depuis votre compte client ou depuis la page "Suivi commande".
 Les dépassements de délais ne peuvent donner lieu à dommages et intérêts, à retenue ni à annulation des commandes en cours.. 
Retour des produits pour les consommateurs (particuliers) et professionnels ?
Merci de nous contacter via la page "Gestion des retours" du site en cliquant sur le bouton ci-dessous: "Formulaire de demande de retour". Le produit ne peut nous être renvoyé qu'avec l'accord préalable de notre service client et la communication d'un numéro de retour par courriel. Sans un numéro de retour produit, aucun retour ne sera accepté. Pour les consommateurs (particuliers), veuillez lire les questions suivantes de la même rubrique (Retours) donnant des informations sur le droit de rétractation. Nous acceptons les retour des produits par les professionnels que dans le cas de produits défectueux avérés et dans le cadre d'un usage considéré normal. Le ou les produits doivent alors nous être retournés dans leurs emballages d'origine. Les frais d'expédition du retour du ou des produits restent à votre charge. Une fois le colis réceptionné et l'état du ou des produits vérifiés, le remboursement sera effectué au plus tard dans les 15 jours qui suivent. Formulaire de demande de retour
Qu'est le principe du droit de rétractation pour les consommateurs (particuliers) ?
Le droit de rétractation est une possibilité reconnue aux consommateurs (particuliers) par l'article L. 121-21 du Code de la consommation de revenir sur leur consentement exprimé lors de la conclusion du contrat de vente et qui leur permet de retourner un produit commandé sans justification. Est considérée comme un consommateur toute personne physique qui agit à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale. Dès lors que l'achat est réalisé à titre professionnel, ou pour les besoins de l’activité professionnelle, le droit de la consommation ne s’applique plus, comme le délai de rétractation prévu par le code de la consommation. Pour éviter toute ambiguïté sur le statut de l'acheteur, les produits proposés s'adressant principalement à des professionnels, l'acheteur devra préciser en commentaire lors de sa commande quand il est un consommateur (particulier). Sans cette mention lors de la validation de sa commande, l'acheteur sera considéré comme étant un professionnel.
Comment exercer mon droit de rétractation comme consommateur (particulier) ?
Si vous êtes un particulier. Merci de respecter les délais de rétractation de 14 jours et de nous contacter via la page "Gestion des retours" du site en cliquant sur le bouton ci-dessous: "Formulaire de demande de retour".  Le ou les produits ne peuvent nous être renvoyé qu'avec l'accord préalable de notre service client et la communication d'un numéro de retour par courriel. Sans un numéro de retour produit, aucun retour ne sera accepté. Le ou les produits doivent être retournés dans leurs emballages d'origine et en bon état, propres à la revente. Les frais d'expédition du retour du ou des produits restent à la charge du client. Formulaire de demande de retour
Comment calculer le délai de rétractation comme consommateur (particulier) ?
Le délai de 14 jours de rétractation commence à s'écouler à partir de la réception des produits. Lorsque le délai s'achève un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Par exemple, si le produit a été livré le samedi, le délai court à partir du dimanche. Il s'achève le samedi suivant. L'acheteur a donc jusqu'au lundi de la semaine suivante pour retourner le produit. L'expédition de retour du ou des produits est à vos frais et de préférence avec suivi (Reçu Colissimo, Attestation du point relais...).
Puis-je vous retourner un produit personnalisé (professionnels et particuliers) ?
Les produits quand ils sont personnalisés comme des chevalets ou gilets de sécurité ou de travail ou autres ne peuvent nous être retournés, sauf en cas de défaut manifeste de fabrication. En effet, le produit a été réalisé sur mesure selon vos souhaits, spécifications et a demandé un travail spécifique. Il n'est donc adapté qu'à votre demande spécifique et pas à celle d'autres clients. C'est ce que prévoit pour le consommateur (particulier) l'article L. 221-28 du code de la consommation. Le délai de rétractation de 14 jours, pour nous renvoyer votre produit personnalisé ne s'applique donc pas. Nous appliquons le même principe de non retour, pour les produits personnalisés, pour les professionnels et pour les mêmes raisons.
Remboursement suite à la rétractation comme consommateur (particulier) ?
Un numéro de retour vous a été communiqué par retour de courriel suite à votre exercice du droit de rétractation comme consommateur (particulier). Sans un numéro de retour produit, aucun retour ne sera accepté. Le ou les produits nous ont été retournés dans leurs emballages d'origines et en bon état, propres à la revente. Les frais d'expédition du retour du ou des produits restent à votre charge. Une fois le colis réceptionné et l'état du ou des produits vérifiés, un échange, avoir ou remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours qui suivent la date de rétractation. Une décote sur le remboursement pourra être appliquée en cas d'usure ou de détérioration manifeste constatée sur le ou les produits retournés.