Votre compte client est créé automatiquement lors de votre première commande en ligne, avant validation de cette dernière. Vous pouvez également le choix de créer un compte client sans attendre.
Pour accéder à votre compte client, veuillez cliquer sur l'icône en forme de personnage, à proximité du panier de la boutique en ligne ou la survoler et cliquer sur le sous-menu "Mon compte client" qui apparaît.
Une fois vos identifiant et mot de passe précisés dans les champs, vous pouvez vous connecter à votre compte et accéder à certaines informations confidentielles et aides. Vous pourrez notamment suivre vos commandes et leurs statuts, télécharger vos factures, suivre vos colis, télécharger vos manuels d'utilisation produits quand ils existent, consulter votre liste d'envies et différentes infos utiles.
Nous vous demandons de préciser au minium vos prénom, NOM et adresse e-mail valide. Sans ces informations, nous nous réservons le droit de supprimer le compte pour lutter contre d'éventuels faux comptes créés par des spamers.
Vous pouvez très facilement vous déconnecter de Votre compte client. Pour cela, veuillez survoler l'icône en forme de personnage, à proximité du panier de la boutique en ligne et de cliquer sur le sous-menu "Déconnexion compte" qui apparaît.
Pas de panique ! Veuillez survoler l'icône en forme de personnage, à proximité du panier de la boutique en ligne et cliquez sur le sous-menu "Mot de passe perdu" qui apparaît.
Il vous sera alors proposé de réinitialiser votre mot de passe en vous envoyant un message automatique à votre adresse e-mail qui vous précisera la procédure à suivre, avec un lien à cliquer. Veuillez alors consulter vos e-mails reçus. Si vous ne trouvez pas de message, veuillez consulter vos spams. En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter.
Une fois connecté(e) à votre compte client, un tableau de bord apparait avec une colonne verticale de navigation en son sein, situé à gauche. Vous pourrez notamment suivre vos commandes et leurs statuts, télécharger vos factures, suivre vos colis, télécharger vos manuels d'utilisation produits quand ils existent, consulter votre liste d'envies et différentes infos utiles.
Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d'un droit d'accès et de rectification aux informations qui vous concernent. Si vous souhaitez modifier vos informations personnelles, vous devez aller sur Votre compte client et vous identifier.
Veuillez vérifier et mettre à jour avec soin les données personnelles relatives à votre compte client. Notamment, en cliquant pour accéder aux informations contenues au niveau des pages des deux onglets suivants:
- Editer mon compte;
- Editer mon adresse.
Sans informations valides, telle que votre adresse e-mail, ils nous sera difficile de vous contacter. Vous pouvez également modifier votre mot de passe, adresses d'expédition et de facturation. Toutes les modifications seront immédiatement prises en compte par notre service clients.
Par contre, nous vous demandons de préciser au minium vos prénom, NOM et adresse e-mail valide. Sans ces informations, nous nous réservons le droit de supprimer le compte pour lutter contre d'éventuels faux comptes créés par des spamers.
Pour ajouter un produit à votre "liste d'envies", veuillez vous rendre sur la page du produit et cliquer sur le lien "Ajouter à ma liste d'envies" situé sour le bouton "Ajouter au panier".
Vous accédez au récapitulatif de votre "liste d'envies" en cliquant sur le logo "coeur", à droit du logo "compte client" ou depuis les onglets de votre compte client.
Une facture vous est normalement systématiquement envoyée suite au paiement de votre commande, sous la forme d'un fichier PDF, attaché, à un e-mail. Si vous n'en recevez pas, suite à un possible dysfonctionnement, merci de nous contacter.
Vous pouvez également télécharger vos factures au format PDF, depuis l'onglet "Mes commandes" de votre compte client.
Dans le cas de virement SEPA ou de chèque (français) pour payer votre commande, la facture est produite à la suite de la validation de votre paiement. Dans cette situation, le traitement de votre commande entraîne des délais supplémentaires par rapport aux règlements par cartes bancaires ou Paypal.
Pour les administrations, collectivités publiques et établissements nationaux...qui paient par mandants administratifs
La facture sera alors transmise sous forme dématérialisée (PDF) via la plateforme en ligne Chorus Pro.