Modes d’emplois téléchargeables dans votre espace client

Montage de modes d'emplois

Nous vous proposons un espace de téléchargement des modes d’emplois produits vendus dans notre boutique en ligne, sous la forme de fichiers PDF. Nous vous présentons à la suite ce service offert depuis votre espace client.

Les trois cas de figures de l’utilité des modes d’emplois ?

Un certain nombre d’acheteurs sont pressés d’utiliser un nouveau produit et parfois sautent l’étape de la lecture du mode d’emploi ou manuel d’emploi ou notice d’utilisation. Même si parfois ou souvent les manuels d’emploi sont peu lus, ils ne sont pas toujours dénués d’intérêt. A notre sens, trois cas de figures sont  à considérer: 

  • Mieux connaître un produit, en complément de la présentation produit dans notre boutique en ligne, peut donner une bonne idée de son utilisation, avant achat. La lecture de son mode d’emploi peut notamment permettre d’appréhender ses limites et de plus facilement savoir s’il répond à vos attentes;
  • Une fois que vous avez acheté le produit, afin de l’utiliser au mieux, dans ses limites d’utilisation, vous êtes à la recherches de conseils d’utilisation ou de bonnes procédures à suivre. En effet, vous pouvez avoir le meilleur produit au monde, si vous ne l’utilisez pas correctement, vous pourrez pensez à tords qu’il est de piètre qualité, voir le détériorer de manière irréversible, voir vous blesser avec…
  • Vous avez un doute sur l’emploi du produit ou certaines de ses fonctions lors de votre pratique. Le mode d’emploi s’il est bien conçu, vient alors en assistance, en piochant dans la partie concernée. Il vous servira alors à répondre à votre interrogation sur un aspect de son utilisation.

Les limites de certains modes d’emplois !

Si en général, nous lisons peu les modes d’emploi c’est que leurs auteurs se mettent rarement à la place des utilisateurs. Il y a également un pas entre comprendre un savoir et pouvoir l’utiliser à bon escient dans sa pratique, pour aboutir à un véritable savoir-faire. A titre d’exemple, ce n’est pas parce que vous avez lu le manuel d’utilisation d’un avion de ligne A300 que vous saurez le piloter. Sinon, vous avez déjà dû pester à la vue de certains modes d’emplois. La « liste à la Prévert » à la suite n’est pas exhaustive:

  • Jargon du technicien ou de l’ingénieur qui semble écrit pour d’autres techniciens ou ingénieurs. Ils en oublient que le mode d’emploi est principalement destiné aux utilisateurs, pas toujours des spécialistes. La pédagogie n’est pas inée et s’apprend, comme pour tout. Et c’est un paradoxe, en général, plus on est pointu dans un domaine et plus cela demande de faire des efforts de pédagogie pour être intelligible des néophytes;
  • Langue étrangère ou traduction en français de manière très approximative par un béotien du domaine, avec parfois des contre-sens ou grosses approximations. Cela peut être problématiques s’il s’agit par exemple de produits qui peuvent être dangereux, comme des drones;
  • Jargon juridique avec de très nombreuses mises en gardes sur de très nombreuses pages, qui font peur au point de presque regretter d’avoir acheté le produit. Le but le plus probable est plus de protéger juridiquement le fabricant qu’aider le client à réduire les risques liées à l’utilisation;
  • Pavé écrit en petit caractères, qui nécessite une loupe, sans illustration, qui ne donne pas envie de lire, mais plutôt de fuir en courant;
  • Lecture fastidieuse par excès d’information ou manque de détails qui génère parfois des erreurs de manipulation ou d’utilisation;
  • Bien souvent le mode d’emploi repose sur un modèle descriptif de la connaissance (logique du fonctionnement du dispositif) ou s’appuie sur un modèle prescriptif (logique de l’utilisation). Mais il combine rarement les deux à la fois. Chacune des deux approches présente des avantages mais génère aussi des problèmes spécifiques;
  • La logique du fabricant est rarement celle de l’utilisateur final qui n’a pas le même cadre de référence…

Des modes d’emplois « maison » Safety-drone.shop

Pour les produits que nous fabriquons et quand cela nous a semblé utile, nous avons nous même écrit nos propres modes d’emplois. Pour éviter d’atteindre les limites évoquées plus haut, nous avons tenté de nous mettre à la place de l’utilisateur, de faire preuve de pédagogie, de ne pas être avare d’illustrations…Dans certains cas, les conseils présents sur la page de présentation produit nous semblent suffisants comme explications. Nous comptons aussi le faire pour certains produits techniques que nous distribuons, en accord le plus souvent avec le fabricant. Nous précisons un numéro de version et une date d’édition pour chacun de nos propres modes d’emplois. Les documents seront mis à jour, en fonction des retours d’utilisation des clients utilisateurs et du terrain. Merci pour vos nombreux retours du terrain sur l’utilisation des produits vendus sur Safety-drones.shop. De nouveaux modes d’emplois seront également rajoutés régulièrement, avec l’arrivée de nouveaux produits ou besoins d’accompagnement de certains produits techniques…

Accéder aux modes d’emplois depuis mon compte client ?

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Dans l’onglet « INFORMATIONS ET AIDES », vous trouverez « Mes manuels produits » qui vous donne accès aux modes d’emplois relatifs aux produits de notre boutique en ligne.

Espace téléchargement des modes d'emplois

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Au sein de l’espace de téléchargement, un système d’onglets classe les modes d’emplois par catégories liées aux produits. En cliquant sur l’image d’un fichier, vous téléchargez automatiquement le fichier PDF en ligne correspondant sur le disque dur ou mémoire flash (SSD)  de votre ordinateur ou tablette ou smartphone.

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Modes d'emplois (PDF) dans votre espace client

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